«Позитивное сияние кризиса» — выступление на конференции «Пресс-служба» (2014)

Конференция «Пресс-служба 2014» (23-24 октября 2014 года, Москва). Фото организаторов.

Можно ли говорить о кризисе в позитивном ключе? Можно, если понимать актуальную коммуникационную среду, не бояться действовать и знать, как, а также если самостоятельно создавать и управлять кризисными ситуациями. Выступая в конце второго дня довольно насыщенной конференции «Пресс-служба 2014» (#pr2014), хотелось взбодрить всех тех, кто пробился сквозь несколько десятков самых разных докладов и был все еще готов воспринимать какую-либо информацию в принципе.

Поэтому в эпоху, когда вокруг все только и говорят о кризисе и его негативных проявлениях, мне показалось интересным и важным повернуть ситуацию на 180 градусов и рассказать о том, как можно отработать и отыграть кризис с точки зрения коммуникации — не зря же говорят, что второе значение иероглифа, обозначающего это явление, — возможность. Причем, не просто: «учесть мнение клиента и исправиться», что само по себе правильно — думаю, собравшиеся специалисты менее всего ожидали, что одним из правил позитивных кризисных коммуникаций станет «создавать кризисы».

Итак, вот несколько простых правил:

Правило 1. Не бояться. Делать.

Правило 2. Рассматривать коммуникацию как способ все изменить — от плохого к хорошему.

Правило 3. Лучшая защита — профилактика.

Правило 4. Реагировать.

Правило 5. Избегать типичных ошибок.

Правило 6. Создать свой управляемый кризис (например, при помощи провокаций в коммуникациях)

Правило 7. Точечно использовать чужие кризисы.

Подробнее о том, как изменилась среда коммуникаций, в которой развиваются кризисы, откуда они берутся и как с ними работать в позитивном ключе, — в презентации для конференции.

 

Сайт конференции 

Фотоотчет с конференции